La Direction Générale ne prend pas la mesure de la situation et l’inquiétude légitime de tous les agents dans la période.

Ce n’est pas aux agents de payer pour la mise en œuvre des choix du gouvernement et de la Direction Générale mais à Pôle emploi d’adapter son offre de service, quitte à abandonner en ce mois d’avril un certain nombre d’activités non essentielles et permettre aux agents, de bénéficier d’ABAP et de Congés, amplement mérités après plus d’un an de crise sanitaire.

N’hésitez pas à alerter vos élus CGT du CSE si vous avez des questions et problématiques à faire remonter.

dans le Lot-et-Garonne "C'est un poste à risque. On sent l'exaspération des gens, comme on est un symbole institutionnel", relève Manon*, dans le Lot-et-Garonne. Une fois cette étape franchie, masque, plexiglas et distance de sécurité nuisent à la bonne compréhension entre demandeurs d'emploi et conseillers. "On est pollué par ce nouveau protocole, ce qui fait qu'on s'éloigne encore plus de notre métier", déplore Jeanne*, dans le Rhône. Thomas*, chargé d'accueil dans le Sud, ne peut par exemple plus s'approcher des personnes qui ont besoin d'aide sur l'ordinateur. Si les conseillers de Pôle emploi ont l'habitude d'être confrontés à un public en difficulté, tous les agents interrogés par franceinfo signalent une nette dégradation de la situation pour les personnes peu qualifiées, surtout depuis le deuxième confinement à l'automne. Il y a de plus en plus de clashs à l'agence le matin. Des gens excédés par leur situation financière pleurent, crient. Restent alors les minimas sociaux, le RSA ou l'Allocation de solidarité spécifique (ASS). Mais là encore, certains ne remplissent pas les conditions et dépassent de peu les plafonds. "On a eu un nombre incalculable de personnes qui ne voulaient pas quitter l'accueil car elles ne comprenaient pas pourquoi elles n'y avaient pas droit. Je comprends, elles sont à cran, elles attendent ça pour manger", illustre Nadia*, également conseillère à Paris. Et de pointer le problème de la sous-traitance de certaines prestations. Dans l'imaginaire des gens, on ne fait rien pour eux. Au contraire, on essaie d'amortir le plus possible. On est au front face aux demandeurs d'emploi et on n'a pas forcément toutes les billes, appuie Véronique*, agente de gestion des droits en Alsace depuis six ans. On est nous-mêmes dans un climat anxiogène lié à la pandémie et on se prend la peur, l'anxiété et l'agressivité de ceux qui ont peur de ne pas retrouver un emploi. Si le nombre de signalements pour des agressions ou des incivilités en 2020 est moins élevé qu'en 2019, mais les agences ont été fermées deux mois en 2020), il a nettement augmenté en 2021 depuis l'assassinat de la conseillère à Valence. Ce drame nous a touchés mais malheureusement, il ne nous a pas étonnés. On s'est tous dit 'Un jour, ça arrivera', et ça y est, c'est arrivé, s'attriste Manon*, dans le Lot-et-Garonne. Margot*, en Bourgogne-Franche-Comté, ne s'était pourtant jamais sentie en danger à l'accueil durant ses quatorze années d'expérience. "C'est toujours un poste que j'ai tenu avec plaisir. Même si une personne arrivait un peu énervée, j'ai toujours réussi à désamorcer et à trouver une solution. Après le confinement, on a l'impression que les gens sont devenus fous." La jeune femme a notamment eu le droit à un doigt d'honneur et à un geste d'égorgement. Elle est en arrêt pour dépression depuis le mois de novembre. Si elle salue les mesures pour renforcer la sécurité des agences, Carine* met en garde : "Il ne faut pas qu'on se bunkerise, on est un service public." Un avis partagé par Thomas*, dans son agence du Sud : "Certains agents voudraient des portiques de sécurité. Mais tout le monde sonnerait, on n'est pas à l'aéroport !" Pour certains, comme Jeanne* dans le Rhône, "ce sont des effectifs qu'il nous faut". Les portefeuilles de demandeurs d'emploi à suivre sont toujours beaucoup plus épais que prévu. Et ils risquent d'exploser avec la crise économique à venir.

Les agents de l'opérateur public sont en première ligne face à la crise provoquée par la pandémie. L'assassinat d'une des leurs à Valence, le 28 janvier, a accentué leurs craintes.

Renforcement de la sécurité des agences, soutien psychologique, simplification de la procédure des signalements d'incidents... La direction de Pôle emploi a annoncé une série de mesures après l'assassinat d'une conseillère à Valence (Drôme), jeudi 28 janvier. Ce drame vient ponctuer plusieurs mois d'une situation particulièrement difficile pour les 55 000 agents de l'opérateur public, confrontés à une hausse du nombre de demandeurs d'emploi en raison de la crise sanitaire. Franceinfo a lancé un appel à témoignages pour recueillir leurs réactions et leur donner la possibilité de raconter leur quotidien dans ce contexte de pandémie. Parmi les salariés de Pôle emploi qui nous ont répondu, plusieurs ont d'abord rappelé que leur institution était la seule, en matière de prestations sociales, à être restée ouverte depuis le début de la crise : "La CAF a fermé ses accueils au public, la Sécu aussi. Les seuls à être restés ouverts, c'est nous", souligne Nadia*, conseillère emploi depuis dix ans à Paris. Si les 900 agences ont fermé leurs portes pendant deux mois lors du premier confinement, elles sont accessibles au public le matin depuis le 18 mai. "Les personnes qui viennent à l'accueil sont isolées, elles n'ont pas l'autonomie numérique nécessaire. Elles ont besoin de voir quelqu'un et de décharger leur anxiété." Selon plusieurs agents, la fin de l'accueil sans rendez-vous l'après-midi, depuis 2015, avait déjà dégradé le climat. Tout comme le processus de dématérialisation à l'œuvre dans les Pôle emploi depuis plusieurs années.

"Les process s'alourdissent avec le 100% numérique. Et du côté des demandeurs d'emploi, ça ne convient pas à tout le monde. Certains se sentent encore plus exclus", explique Manon*, conseillère en insertion professionnelle depuis 2007 dans le Lot-et-Garonne. Une situation aggravée par la crise actuelle. Ce public fragile cherche avant tout des réponses sur l'indemnisation. Or, les conseillers formés pour répondre à ces questions ne sont pas présents à l'accueil, "Les gens qui tiennent l'accueil sont des conseillers placement, souvent en CDD. Ils sont moins bien formés pour gérer les situations de stress." La mise en place des gestes barrières complique un peu plus la donne. Jauge oblige, les files d'attente s'allongent devant les agences, et la tension monte. Un agent est positionné à l'accueil sanitaire pour demander aux gens de remettre leur masque, de se passer du gel hydroalcoolique, de communiquer leurs prénom, nom, numéro de téléphone, e-mail... "C'est un poste à risque. On sent l'exaspération des gens, comme on est un symbole institutionnel", relève Manon*,

Prime pour les travailleurs précaires: la grande désillusion

L’aide d’urgence destinée aux travailleurs précaires et pouvant atteindre 900 euros, a été prolongée de trois mois. Les premiers versements ont été effectués mais beaucoup de ceux qui espéraient en bénéficier n'y ont en réalité pas droit, ou à peine. La pagaille est totale, et les agents de Pôle emploi en subissent les conséquences. Selon des syndicats de Pôle emploi, le versement de la prime pour les travailleurs précaires a viré au "bazar". Ils évoquent près de 40.000 cas de trop-perçus. les syndicats de Pôle emploi réclament la mise en place d’un numéro spécifique pour alléger la charge de travail supplémentaire qu’engendre les différentes situations de versement. “Alors que l’on parle “sécurité“ dans tous les sites Pôle emploi, faut-il mettre les conseillers en difficulté face à un public légitimement en colère?

LA SITUATION SANITAIRE EST DRAMATIQUE ET LA DIRECTION GENERALE NE CHANGE RIEN !

Alors que la situation sanitaire est explosive, que les contaminations s’accélèrent, que le nombre de morts s’accroît chaque jour, le Président de la République, ce 31 mars, nous annonce de nouvelles restrictions aux libertés publiques et un nouveau confinement, qui ne dit pas son nom, en fermant l’ensemble des établissements scolaires. Cette allocution traduit l’échec de la politique gouvernementale dans sa lutte contre la pandémie et illustre les politiques dévastatrices menées contre les services publics, notamment ceux de la Santé ou de la Recherche mais aussi de notre appareil industriel de production. Ce confinement impacte l’ensemble des collègues et l’ensemble de nos services.

La Direction Générale a réuni les Délégués Syndicaux Centraux des organisations syndicales représentatives ce Vendredi 2 avril... pour nous dire que tout continue comme avant ! Refus de fermer les sites, Refus d’annuler les informations collectives, ateliers.., Refus de reporter les formations internes, Refus d’accorder des ABAP aux collègues contraints de garder leurs enfants et de leur faire cours ! Refus d’un avenant à notre Convention Collective, même pour la période d’Etat d’Urgence Sanitaire, pour augmenter le nombre de jours de garde d’enfants. La Direction Générale maintient l’offre de service telle qu’elle est prévue dans le Plan de Retour à l’Activité n°2 que les agents mettent déjà en œuvre actuellement et incite fortement au télétravail sans sérier les activités essentielles comme la CGT Pôle emploi l’exige. Les ABAP restent destinés aux seuls agents dans l’impossibilité de télétravailler ou si leur situation médicale l’exige, c’est inadmissible ! Pour garder nos enfants, leur faire cours ? ... vous avez des jours d’enfants malades ou des congés nous annonce la Direction Générale ! Le report des congés déjà posés est accepté mais nous n’avons aucune garantie qu’ils soient acceptés ! Dans le même temps, les agents sans enfants risquent d’être fortement mobilisés pour assurer toutes les activités, c’est inadmissible !

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